纽约时报手机钱包在美国难以普及

2019-04-24 17:09:33 来源: 邯郸信息港

导语:美国《纽约时报》印刷版刊登题为《钱包未获消费者认可》(Few Consumers Are Buying Premise of Mobile Wallets)的评论文章称,虽然业内企业对钱包寄予厚望,但由于面临标准不兼容等众多障碍,导致这项技术迟迟未能大范围普及。

以下为文章全文:

星火燎原

虽然有数以百万的美国人使用智能打车和购买机票,但要让智能下购物中全面普及,现在看来还只是科技企业的一个梦想。

多年来,所谓的钱包已经吸引了大量的美国创业公司争相投资。他们都很看好这种产品的前景,希望借此全面简化线下购物流程,就像是点击上的一个按钮那么简单。

但这些公司不仅要相互竞争,还要面临很多障碍,甚至是非常基本的障碍:很多人完全没有意识到这种全新支付系统的存在,还有人则因为选择过多而颇感困惑,甚至有人完全没有从支付中看到任何好处。

由于存在种种障碍,导致支付公司迟迟未能找到有利可图的商业模式。而如今,已经开始有越来越多的人认为,支付系统不会取代传统钱包,至少短期不会。

“有人认为可能会出现燎原的星星之火,从而引发一场支付革命。”美国市场研究公司Forrester分析师德尼·卡灵顿(Denée Carrington)说。但人们似乎对使用现金或信用卡付款毫不介意。

“所以永远不会有革命,更有可能是一次进化。”她说。

参与者众

尽管支付迟迟没有在消费者中普及,但支付方式却并不罕见。Square、Loop、LifeLock和Clinkle等创业公司都在提供相关应用,希望能够让智能用户通过点击按钮来完成实体店的付款。

大型企业也开始纷纷介入,并提供了不同类型的支付方案。三星去年就同意将Visa的payWave软件整合到多款三星中。

谷歌早就开发了“谷歌钱包”,允许用户将信用卡信息加载到数字钱包里,以便用户直接使用在零售终端商完成付款,而不必随身携带信用卡。

苹果尚未宣布要进军移动支付领域,但该公司CEO蒂姆·库克(Tim Cook)曾经表示,这是一个很有吸引力的领域。

然而,这些企业却都未能将支付转变成日常消费习惯。

标准不一

美国市场研究公司Gartner估计,2013年全球支付总额为2354亿美元,高于2012年的1631亿美元。但北美的这一数字却比较少,2013年和2012年分别为370亿和240亿美元。

分析师认为,在让公众广泛了解并使用支付前,必须首先克服一些重要障碍北京seo优化推广

随着数字支付领域的崛起,有很多企业和机构都参与进来,他们采用了不同的支付系统,来自不同的行业,关注的利益也不尽相同。瞄准该领域的企业包括银行、支付络、零售商、移动运营商和数字钱包开发商。

想要接受支付的商家不太可能支持所有的标准,而愿意使用支付的消费者则必须首先找到一家支持这项技术的商家,然后再了解该商家究竟接受哪种支付技术。

总部位于美国旧金山的创业公司Square是支付领域受瞩目的公司,但他们在推广自己的Square Wallet钱包应用的过程中同样遭遇了阻力。该公司已经多次更改应用名称,希望以此吸引更多关注。

Square的合作伙伴是星巴克,他们希望利用这家咖啡连锁巨头来增加用户。但据知情人士透露,Square去年反而因此亏损2000万美元。

Square拒此置评。

普及难题

曾在2012年中至2013年中任职于Square Wallet的工程师大卫·白托(David Byttow)表示,很难获得一种主流支付方案,甚至陷入了“鸡生蛋蛋生鸡”的怪圈。他说,如果能够在商家中全面普及,便可以吸引更多的人使用;但如果要让商家全面普及,却必须吸引更多用户使用。

况且,即使支付方案全面普及,企业仍然需要向消费者证明,支付较之于传统支付方式的优势所在。

美国移动运营商Verizon无线前高管阿迪特亚·库杰卡(Aditya Khurjekar)表示,该公司认为消费者并没有发现现金或信用卡存在任何不便。

“这并不是一个有待解决的问题。”他说。库杰卡目前负责组织名为Money Event的钱包行业会议优化推广公司
。他表示,支付公司需要提供一些现金和信用卡所不具备的刺激因素,例如优惠券和折扣。

“支付体验还必须控制其他一些商业购物体验。”他说。

日本样板

尽管钱包还需要很多年才能在美国广泛普及,但却已经开始在其他地方流行起来。例如,日本大移动运营商NTT DoCoMo表示,该公司的6500万用户中,约有三分之一的使用其推出的支付服务。这项名为iD的产品可以用于支付打车费用,在自动售货机上购物,在餐馆就餐时结账,甚至能购买地铁车票。

NTT DoCoMo移动系统专家Kyoshi Mori表示,该公司的成功得益于一项重要决定:将支付系统与所有想要使用它的人分享,包括其他运营商。例如,NTT DoCoMo已经与韩国电信展开了合作,以便让这套支付系统兼容双方的络。

通过这种方式,当消费者在日本和韩国往来时,便可使用随身携带钱包结账付款。

Mori去年接受采访时表示,这种战略也帮助钱包吸引了大量用户,从而说服很多亚洲商家购买与之相应的设施。很多公司在部署支付技术的过程中都犯了一个错误:他们只想着怎么赚钱,却忽视了如何首先提升这项技术的普及率。

“我们必须通过合作来把蛋糕做大。”他补充说,“等到那时,其他企业就会说,‘如果我们不参与,就会被淘汰。’”(樵夫)

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