818狂欢下的零售变革国美开拓转型新思路

2019-05-15 03:14:35 来源: 邯郸信息港

日前,由国美联合海尔发起的818国美海尔嗨购节已经落下帷幕,这次活动国美全国1600多家门店与海尔强强联合,线上线下火力全开,给消费者带来了全新嗨购体验。

来自国美的数据显示,嗨购节期间全品类销售同比增长达45.4%。海尔旗下近5.2万台冰箱、4.34万台洗衣机、3.3万台空调,以及3.12万台彩电,被全国消费者搬回家里。同时,海尔品牌销售额同比提升36.8%,卡萨帝品牌销售额同比提升56%,双双创下全新销售纪录。本次活动,主打节能壁挂式海尔KFR-35GW/13BDA21AU1空调,在活动期间,售出4000多台。爆款全高清42吋智能彩电海尔LE42A30G具有超高的性价比,1920*1080全高清画质无损传输,实现轻松智能控制,也深受消费者爱好。

818国美海尔嗨购节活动现场

关注用户需求定制化模式助力消费结构升级

近年来,随着国内人口红利的逐步消褪,消费升级正在成为一种新的消费趋势。《2016年中国消费市场发展报告》指出,2016年品质消费将出现爆发式增长,品质商品、品质服务、品质生活成为消费结构升级的重要载体。2017年,在消费升级的大经济形态下,寻求品质生活的热潮兴起,愈来愈多消费者愿意为中高端产品买单,中国家电产品已从普及型消费向结构型消费升级转变,需求端的变化,推动着零售行业供给侧的变化,以适应消费需求升级的要求。在消费结构调整、供给侧改革的大背景下,零售行业的品质与品牌成熟度向纵深发展,在各大促销中,价格战的味道越来越淡,品质、体验等成为新方向。

借助30年的零售经验以及海量的数据积累,国美敏锐地发掘消费者需求变化,发起与厂家共同研究差异化商品的定制,针对用户需求推出新产品和新服务,为消费者带来更优良的体验。目前国美的差异化商品已经占到了全部全系商品的40%。通过这些商品,国美充分利用本身优势,在供应链端严格选品,直接跟厂商对接,从而定制化更多优质产品。

从今年的818来看,国美以自身强大的供应链体系为支持,围绕用户品质消费需求,牵手海尔,以世界高端品牌卡萨帝为切入口,开启了一场高品质消费盛宴。在此次818活动期间,卡萨帝品牌的洗衣机、冰箱、空调销售额同比增长分别达到68%、47.9%和34.5%,引发了一次大规模的品质消费热潮。

聚焦消费体验全渠道服务开拓零售转型新思路

消费升级所带来的不仅仅只是用户对高品质商品的追求,品质服务也成为了用户关注的焦点。人们从对产品的购买上升到对消费体验的要求,能提供品质服务的流通渠道受到消费者欢迎。

通过线上、线下全渠道铺开,国美以6+1新零售战略为价值创造触点,从用户端、产品端、平台端、服务端和分享端、体验端形成6+1线上线下的融会,打造全新场景化体验,构成对用户利益化的新零售模式。依托线下1600多家门店的优势,国美将场景化打造作为高品质服务发力点,创造用户体验。据悉,目前国美在全国150多家门店进行了新场景改造,通过搭建包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统、引入家装企业等以家为核心的整体解决方案场景,实现国美门店从家电卖场向家电+家装方案提供商和服务商的转变;通过搭建包括电竞、咖、烘焙、动漫、VR影院等娱乐+休闲场景,实现门店从零售卖场向零售+文娱+休闲的体验式卖场转变。

店内不家电,还有电竞动漫、厨房烘焙,家装的样板间等,国美从为用户提供单品到提供家庭整体解决方案,在增强了自身运营实力的同时,也丰富了用户在门店的消费体验。下体验后,用户可使用国美APP扫码下单,选择在门店自提商品,或送货到家,实现线上线下的任意穿行,从而满足用户全方位体验式需求。

业内人士表示,随着消费升级和用户诉求的不断升级,原来追求性价比已被现在追求更高品质体验所替换。零售企业要在满足用户需求、创造用户需求的同时,对接体验经济,才能在零售市场立于不败之地。

德鲁克说过:企业的目的就是创造顾客,国美作为中国家电零售业的巨头,以用户为王,积极洞察消费者需求,不断创新求变,为全部零售业的转型升级提供多样化的鉴戒。未来,国美将继续保持创新探索的精神,带领中国零售业进行实践探索,重新定义零售。

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